Zásady vrátenia peňazí a zrušenia služieb | Lúčina Srdca

Zásady vrátenia peňazí a zrušenia služieb

Posledná aktualizácia: júl 2025

Tieto zásady sa vzťahujú na všetky služby a digitálny obsah poskytovaný prostredníctvom blogu Lúčina Srdca, prevádzkovaného spoločnosťou Lúčina Srdca s.r.o., so sídlom Poštová 137, 282 30 Košice, Slovenská republika, IČ DPH: SK9549844542, zapísanou v Obchodný register pod číslom IČO: 78576616.

1. Prehľad

Tieto zásady popisujú vaše práva týkajúce sa zrušenia objednaných služieb a vrátenia peňazí v súlade so Smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov, zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku a zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení. Naším cieľom je zabezpečiť transparentný a spravodlivý proces pre všetkých zákazníkov.

2. Právo na odstúpenie od zmluvy (14-dňová lehota na rozmyslenie)

Ako spotrebiteľ s bydliskom v Európskej únii máte právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 kalendárnych dní bez uvedenia dôvodu. Lehota na odstúpenie začína plynúť odo dňa uzavretia zmluvy (t. j. odo dňa potvrdenia objednávky služby alebo digitálneho obsahu).

Ako uplatniť právo na odstúpenie:

  • Svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy nám oznámte písomnou formou — e-mailom na adresu [email protected] alebo prostredníctvom kontaktného formulára na našej webovej stránke.
  • V oznámení uveďte svoje meno, e-mailovú adresu použitú pri objednávke, číslo objednávky (ak je k dispozícii) a jednoznačný prejav vôle odstúpiť od zmluvy.
  • Na dodržanie lehoty postačuje, ak oznámenie o odstúpení od zmluvy odošlete pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

Po prijatí vášho oznámenia vám bez zbytočného odkladu potvrdíme jeho doručenie e-mailom.

3. Zrušenie konzultácie / služby

Bezplatné zrušenie:

Objednanú konzultáciu alebo službu môžete bezplatne zrušiť najneskôr 24 hodín pred plánovaným termínom. Zrušenie je potrebné oznámiť e-mailom na adresu [email protected].

Neskoré zrušenie a neúčasť (no-show):

  • V prípade zrušenia menej ako 24 hodín pred plánovaným termínom konzultácie si vyhradzujeme právo účtovať 50 % z ceny objednanej služby ako poplatok za neskoré zrušenie.
  • V prípade neúčasti bez predchádzajúceho oznámenia (no-show) sa úhrada za službu nevracia a služba sa považuje za poskytnutú.

Preobjednanie termínu:

Ak potrebujete zmeniť termín konzultácie, kontaktujte nás najneskôr 24 hodín vopred na adrese [email protected]. Preobjednanie je možné jedenkrát bezplatne. Každé ďalšie preobjednanie toho istého termínu môže podliehať administratívnemu poplatku.

4. Proces vrátenia peňazí

Po prijatí vášho platného oznámenia o odstúpení od zmluvy vám vrátime všetky prijaté platby, a to najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa doručenia vášho oznámenia o odstúpení.

  • Spôsob vrátenia: Vrátenie peňazí sa uskutoční rovnakým platobným prostriedkom, ktorý ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa výslovne nedohodneme inak. Za vrátenie platby vám nebudú účtované žiadne ďalšie poplatky.
  • Čas spracovania: Hoci sa snažíme spracovať vrátenie peňazí čo najskôr, doba pripísania finančných prostriedkov na váš účet závisí od vášho poskytovateľa platobných služieb a môže trvať ďalších 3 – 10 pracovných dní po vykonaní vrátenia z našej strany.

Ak bola služba čiastočne poskytnutá pred uplatnením práva na odstúpenie, máme právo na pomerné zníženie vrátenej sumy za už poskytnutú časť služby.

5. Výnimky z práva na odstúpenie

V súlade so Smernicou 2011/83/EÚ a zákonom č. 102/2014 Z. z. sa právo na odstúpenie od zmluvy neuplatňuje v nasledujúcich prípadoch:

  • Digitálny obsah: Ak ste udelili výslovný súhlas so sprístupnením digitálneho obsahu (napr. e-book, online kurz, nahrávka) pred uplynutím lehoty na odstúpenie a boli ste informovaní o tom, že tým strácate právo na odstúpenie od zmluvy, toto právo vám po začatí sťahovania alebo prístupu k obsahu zaniká.
  • Úplne poskytnuté služby: Ak bola služba úplne poskytnutá a pred začatím jej poskytovania ste udelili výslovný súhlas s tým, že po úplnom poskytnutí služby stracujete právo na odstúpenie od zmluvy, toto právo vám zaniká.

Pred poskytnutím digitálneho obsahu alebo začatím poskytovania služby vás vždy požiadame o výslovný súhlas a informujeme vás o strate práva na odstúpenie.

6. Sťažnosti a riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s našou službou alebo s priebehom vrátenia peňazí, môžete podať sťažnosť:

Na každú sťažnosť odpovieme najneskôr do 30 dní odo dňa jej doručenia.

Alternatívne riešenie sporov (ARS):

Ak nebudete spokojní s vybavením sťažnosti, máte právo obrátiť sa na príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov v súlade so zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

Platforma EÚ pre riešenie sporov online (ODR):

Ako spotrebiteľ z EÚ môžete tiež využiť platformu pre riešenie sporov online, ktorá je dostupná na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

7. Kontaktné údaje

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vrátenia peňazí, zrušenia služieb alebo uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy nás kontaktujte:

  • Prevádzkovateľ: Lúčina Srdca s.r.o.
  • Adresa: Poštová 137, 282 30 Košice, Slovenská republika
  • E-mail: [email protected]
  • Telefón: +421 578 950 689
  • IČ DPH: SK9549844542

Ďakujeme, že ste súčasťou komunity Lúčina Srdca. Vaša spokojnosť je pre nás dôležitá a zaväzujeme sa riešiť všetky požiadavky spravodlivo a transparentne.